Descripción

El objetivo de este curso es brindar a los líderes de TI las herramientas para apoyar efectivamente la transformación digital en las organizaciones, incorporando procesos de innovación y metodologías que permitan impactar positivamente la experiencia de los clientes, e incrementar la efectividad de procesos clave de habilitación en tecnología.

Objetivos Específicos

• Desarrollar habilidades para entender, definir y gestionar la alineación de tecnología con la estrategia del negocio, con un enfoque centrado en el cliente.
• Entender el rol estratégico de TI en la evolución del negocio y adquirir conocimientos para asumir el desafío de transformación de TI para y hacia una compañía digital.
• Adquirir capacidades para el diseño de la experiencia de cliente digital, incorporando la identificación de relaciones, percepciones; y la construcción, mejoramiento y evaluación de las interacciones cliente-servicio.
• Conocer las metodologías y tecnologías para la habilitación de estrategias alrededor de la experiencia, incorporando omnicanalidad y modelos de mejora del desempeño de la tecnología.
• Analizar casos prácticos de evaluación, diseño, planeación e implementación de tecnología para la mejora de la experiencia de cliente y evolución del negocio hacia lo digital.