Descripción

Las múltiples formas de aprovisionamiento y adquisición de servicios como el outsourcing, el offshoring y la nube (Saas, Paas, Iaas) han hecho que la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI) haya adquirido una gran importancia para los gerentes y dirigentes de TI. Los marcos y referentes internacionales que implementan este enfoque buscan guiar a estos dirigentes en la gestión eficiente de servicios internos y externos con el fin de alinear las TI con las necesidades del negocio y así generar valor. En este contexto, el estudiante entenderá los conceptos fundamentales y avanzados de la gestión de servicios y desarrollará competencias para:

• Desarrollar ofertas de servicios de tecnología alineadas con los objetivos estratégicos del cliente a partir de casos de negocio que contengan el cálculo financiero de las inversiones, la proyección de los costos y el retorno de inversión
• Entender el roadmap de implementación del enfoque de gestión de servicios de TI y la transformación organizacional con el fin de hacer consultoría en este tema
• Diseñar planes de mejora continua que mantengan alineados los servicios de TI con la evolución constante de los requerimientos del negocio
• Incrementar la estabilidad y disponibilidad de los servicios a través de los enfoques proactivo y reactivo de soporte y operación
• Entender los requisitos de certificación de ISO/IEC 20 000 e implementar el proceso de preparación e implementación de la norma en una empresa
• Describir y establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (Service Level Agreements) para los servicios contratados
• Entender las diferencias y vínculos entre Gobierno de TI y Gestión de Servicios de TI