{"id":7,"date":"2014-03-20T19:40:49","date_gmt":"2014-03-20T19:40:49","guid":{"rendered":"http:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/?page_id=7"},"modified":"2022-07-23T17:42:15","modified_gmt":"2022-07-23T22:42:15","slug":"inicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/","title":{"rendered":"Inicio"},"content":{"rendered":"<h1>2022-20<\/h1>\n<table class=\"steelBlueCols\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Nombre del curso:<\/td>\n<td>Digital Customer Experience<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Course Name:<\/td>\n<td>Digital Customer Experience<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cr\u00e9ditos:<\/td>\n<td>4 cr\u00e9ditos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Profesor:<\/td>\n<td>Mario Botina | Norma Mena Montero (n.mena@uniandes.edu.co)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Versi\u00f3n PDF<\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/pdf\/curso.php?codigo=mbit4214\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Click Aqu\u00ed<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><!-- ************************************************************************* --><\/p>\n\n<div class=\"arconix-tabs-horizontal\"><ul class=\"arconix-tabs\"><li data-arconix-icon=\"\" data-arconix-color=\"\" class=\"arconix-tab tab-Descripcin\"><a class=\"\" href=\"#tab-Descripcin\">Descripci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li data-arconix-icon=\"\" data-arconix-color=\"\" class=\"arconix-tab tab-Plandetemas\"><a class=\"\" href=\"#tab-Plandetemas\">Plan de temas<\/a><\/li><\/ul>\n<div class=\"arconix-panes\"><div class=\"arconix-pane pane-Descripcin\">\n<h1>Descripci\u00f3n<\/h1>\n<p>El objetivo de este curso es brindar a los l\u00edderes de TI las herramientas para apoyar efectivamente la transformaci\u00f3n digital en las organizaciones, incorporando procesos de innovaci\u00f3n y metodolog\u00edas que permitan impactar positivamente la experiencia de los clientes, e incrementar la efectividad de procesos clave de habilitaci\u00f3n en tecnolog\u00eda.<\/p>\n<h1>Objetivos Espec\u00edficos<\/h1>\n<ul>\n<li>Desarrollar habilidades para entender, definir y gestionar la alineaci\u00f3n de tecnolog\u00eda con la estrategia del negocio, con un enfoque centrado en el cliente.<\/li>\n<li>Entender el rol estrat\u00e9gico de TI en la evoluci\u00f3n del negocio y adquirir conocimientos para asumir el desaf\u00edo de transformaci\u00f3n de TI para y hacia una compa\u00f1\u00eda digital.<\/li>\n<li>Adquirir capacidades para el dise\u00f1o de la experiencia de cliente digital, incorporando la identificaci\u00f3n de relaciones, percepciones; y la construcci\u00f3n, mejoramiento y evaluaci\u00f3n de las interacciones cliente-servicio.<\/li>\n<li>Conocer las metodolog\u00edas y tecnolog\u00edas para la habilitaci\u00f3n de estrategias alrededor de la experiencia, incorporando omnicanalidad y modelos de mejora del desempe\u00f1o de la tecnolog\u00eda.<\/li>\n<li>Analizar casos pr\u00e1cticos de evaluaci\u00f3n, dise\u00f1o, planeaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda para la mejora de la experiencia de cliente y evoluci\u00f3n del negocio hacia lo digital.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"arconix-pane pane-Plandetemas\">\n<h1>Plan de temas<\/h1>\n<ul>\n<li><strong>Negocios centrados en los clientes.<br \/>\nAlineaci\u00f3n Negocio &#8211; IT. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Marco global de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente y su relaci\u00f3n con las operaciones TI.<br \/>\nIdentificaci\u00f3n de relaciones e insights.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Journey &#8211; Orquestando experiencias.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Journey &#8211; Los procesos.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Journey y service blueprint &#8211; Desaf\u00edos hacia la empresa\u00a0<\/strong><strong>y su tecnolog\u00eda.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Omnicanalidad.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Omnicanalidad &#8211; Arquitecturas de Negocio para Omnicanalidad.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Omnicanalidad &#8211; Modelo para Creaci\u00f3n de Experiencias Omnicanales.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Omnicanalidad &#8211; Modelo para Creaci\u00f3n de Experiencias Omnicanales.<\/strong><\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas de Experiencia de Clientes.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Digital IT. Framework de trabajo de la tendencia de Digital IT y su interrelaci\u00f3n con el Customer Experience<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Operaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para la experiencia de cliente. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2022-20 Nombre del curso: Digital Customer Experience Course Name: Digital Customer Experience Cr\u00e9ditos: 4 cr\u00e9ditos Profesor: Mario Botina | Norma Mena Montero (n.mena@uniandes.edu.co) Versi\u00f3n PDF Click Aqu\u00ed &hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/\">Sigue leyendo <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7"}],"version-history":[{"count":65,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":219,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7\/revisions\/219"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}