{"id":190,"date":"2019-05-28T16:18:12","date_gmt":"2019-05-28T21:18:12","guid":{"rendered":"http:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/?page_id=190"},"modified":"2019-05-28T16:18:12","modified_gmt":"2019-05-28T21:18:12","slug":"2019-10","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/semestres-anteriores\/2019-10\/","title":{"rendered":"2019-10"},"content":{"rendered":"<style type=\"text\/css\"> table.steelBlueCols {  border: 4px solid #555555;  background-color: #e4e4e4;  width: 100%;  text-align: left;  border-collapse: collapse; }table.steelBlueCols td, table.steelBlueCols th {  border: 1px solid #555555;  padding: 5px 10px;}table.steelBlueCols tbody td {  font-size: 16px;  color: #000000;}table.steelBlueCols tr:nth-child(even) {  background: #9e9e9e;}table.steelBlueCols td:nth-child(even) {  background: #FFFFFF;}table.steelBlueCols tfoot td {  font-size:13px;}table.steelBlueCols tfoot .links {  text-align:right;}table.steelBlueCols tfoot .links a{  display: inline-block;  background: #FFFFFF;  color: #398AA4;  padding: 2px 8px;border-radius: 5px;}table.msin_noheader {  border: 1px solid #48A453;  background-color: #eeeeee;  \/\/width: 100%;  text-align: left;  border-collapse: collapse;}table.msin_noheader td, table.msin_noheader th { border: 1px solid #AAAAAA;padding: 5px 5px;} table.msin_noheader tbody td {font-size: 16px; }table.msin_noheader tr:nth-child(even) {  background: #fff;}table.msin_noheader tfoot td {  font-size: 14px;} table.msin_noheader tfoot .links { text-align: right; } table.msin_noheader tfoot .links a{   display: inline-block;   background: #1C6EA4;   color: #FFFFFF;   padding: 2px 8px;   border-radius: 5px; } table.msin_header {   border: 1px solid #48A453;   background-color: #fff;   \/\/width: 100%;   text-align: left;   border-collapse: collapse; } table.msin_header td, table.msin_header th {   border: 1px solid #AAAAAA;   padding: 5px 5px; } table.msin_header tbody td {   font-size: 16px; } table.msin_header tr:nth-child(even) {   background: eeeeee; } table.msin_header thead {   background: #b6b9bb;   border-bottom: 2px solid #444444; } table.msin_header thead th {   font-size: 15px;   font-weight: bold;   color: #000;   border-left: 2px solid D0E4F5; } table.msin_header thead th:first-child {   border-left: none; }  <\/style>\n<h1>2019-10<\/h1>\n<p><!---- [table]\n\nNombre del curso:[attr style=\"background:#003399; color:#FFFFFF\"], Emprendimiento y negocios electr\u00f3nicos\n\nCourse Name:[attr style=\"background:#7f99cc; color:#FFFFFF; font-style:italic\"], Entrepreneurship and e-commerce\n\nCr\u00e9ditos:[attr style=\"background:#003399; color:#FFFFFF\"], 4 cr\u00e9ditos\n\nProfesor:[attr style=\"background:#7f99cc; color:#FFFFFF\"], Javier Torres Paez\n\n[\/table] ---><\/p>\n<table class=\"steelBlueCols\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Nombre del curso:<\/td>\n<td>Digital Customer Experience<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Course Name:<\/td>\n<td>Digital Customer Experience<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cr\u00e9ditos:<\/td>\n<td>4 cr\u00e9ditos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Profesor:<\/td>\n<td>Mario Botina | Norma Mena Montero (n.mena@uniandes.edu.co)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Versi\u00f3n PDF<\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/pdf\/curso.php?codigo=mbit4214\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Click Aqu\u00ed<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><!-- ************************************************************************* --><\/p>\n\n<div class=\"arconix-tabs-horizontal\"><ul class=\"arconix-tabs\"><li data-arconix-icon=\"\" data-arconix-color=\"\" class=\"arconix-tab tab-Descripcin\"><a class=\"\" href=\"#tab-Descripcin\">Descripci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul>\n<div class=\"arconix-panes\"><div class=\"arconix-pane pane-Descripcin\">\n<h1>Descripci\u00f3n<\/h1>\n<p align=\"justify\">La transformaci\u00f3n digital ha llevado a las organizaciones a plantearse el reto de establecer estrategias que garanticen: r\u00e1pida adaptaci\u00f3n a las condiciones cambiantes del mercado y habilitaci\u00f3n acelerada de nuevos modelos de negocio; esta transformaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de un esfuerzo evolutivo tecnol\u00f3gico involucra a las empresas en todas sus dimensiones: estrategias, procesos, organizaci\u00f3n y habilitadores<\/p>\n<p align=\"justify\">El objetivo del curso es brindar a los l\u00edderes de TI las herramientas para apoyar efectivamente la transformaci\u00f3n digital en sus organizaciones, incorporando procesos de innovaci\u00f3n y metodolog\u00edas que permitan impactar positivamente la experiencia de cliente, e incrementar la efectividad de procesos clave como lo son la gesti\u00f3n de demanda y de portafolios.<\/p>\n<p align=\"justify\">Se busca desarrollar habilidades para definir y gestionar la estrategia de modelos de experiencia del cliente en empresas digitales. El dise\u00f1o de la experiencia del cliente considera la identificaci\u00f3n de relaciones y percepciones (insights), construcci\u00f3n y mejoramiento de la interacci\u00f3n cliente-servicio (customer journey), definici\u00f3n de estrategias de experiencia, an\u00e1lisis de canales impactados, e identificaci\u00f3n de alternativas tecnol\u00f3gicas y mecanismos de evaluaci\u00f3n y mejora continua para acelerar el dise\u00f1o de procesos para la implantaci\u00f3n de las estrategias de experiencia. Se espera que los estudiantes, a trav\u00e9s del uso de diferentes herramientas de negocio y de TI, definan y controlen las transacciones efectuadas por los diferentes canales (portal web, mobile, unidades de autoservicio, call centers, etc.) bajo un modelo costo eficiente. Se analizan estrategias de habilitaci\u00f3n de omnicanalidad y modelos para la mejora del desempe\u00f1o de la tecnolog\u00eda en consonancia con el despliegue de un nueva experiencia de cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2019-10 Nombre del curso: Digital Customer Experience Course Name: Digital Customer Experience Cr\u00e9ditos: 4 cr\u00e9ditos Profesor: Mario Botina | Norma Mena Montero (n.mena@uniandes.edu.co) Versi\u00f3n PDF Click Aqu\u00ed &hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/semestres-anteriores\/2019-10\/\">Sigue leyendo <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":91,"featured_media":0,"parent":151,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-190","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/users\/91"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/190\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":191,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/190\/revisions\/191"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4214\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}