{"id":7,"date":"2014-03-20T19:40:49","date_gmt":"2014-03-20T19:40:49","guid":{"rendered":"http:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/?page_id=7"},"modified":"2022-07-23T17:37:44","modified_gmt":"2022-07-23T22:37:44","slug":"inicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/","title":{"rendered":"Inicio"},"content":{"rendered":"<h1>2022-20<\/h1>\n<table class=\"steelBlueCols\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Nombre del curso:<\/td>\n<td>Gesti\u00f3n de servicios de TI<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Course Name:<\/td>\n<td>IT service management<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cr\u00e9ditos:<\/td>\n<td>4 cr\u00e9ditos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Horario:<\/td>\n<td>(M) 18:30 &#8211; 21:15<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Profesor:<\/td>\n<td>Oscar \u00c1vila (oj.avila@uniandes.edu.co)<br \/>\nLucio Molina Focazzio (l.molina84@uniandes.edu.co)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Versi\u00f3n PDF<\/td>\n<td><a href=\"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/pdf\/curso.php?codigo=mbit4204\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Click Aqu\u00ed<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><!-- ************************************************************************* --><\/p>\n\n<div class=\"arconix-tabs-horizontal\"><ul class=\"arconix-tabs\"><li data-arconix-icon=\"\" data-arconix-color=\"\" class=\"arconix-tab tab-Descripcin\"><a class=\"\" href=\"#tab-Descripcin\">Descripci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li data-arconix-icon=\"\" data-arconix-color=\"\" class=\"arconix-tab tab-Plandetemas\"><a class=\"\" href=\"#tab-Plandetemas\">Plan de temas<\/a><\/li>\n<li data-arconix-icon=\"\" data-arconix-color=\"\" class=\"arconix-tab tab-Bibliografa\"><a class=\"\" href=\"#tab-Bibliografa\">Bibliograf\u00eda<\/a><\/li><\/ul>\n<div class=\"arconix-panes\"><div class=\"arconix-pane pane-Descripcin\">\n<h1>Descripci\u00f3n<\/h1>\n<p>La evoluci\u00f3n del entorno econ\u00f3mico en los \u00faltimos a\u00f1os ha hecho que los gerentes y ejecutivos de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n se hayan visto enfrentados a dos nuevos desaf\u00edos : de un lado, liderar la transformaci\u00f3n digital de la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la definici\u00f3n y el desarrollo de un portafolio de servicios de TI que sea financieramente viable y, de otro lado, reducir el tiempo para satisfacer las necesidades estrat\u00e9gicas y operativas de los clientes a trav\u00e9s del aprovisionamiento \u00e1gil de nuevos servicios de TI (lo cual se conoce como reducci\u00f3n del Time to Market).\u00a0Con el fin de hacerle frente a estos retos, este curso se enfoca en los conceptos avanzados y las nuevas pr\u00e1cticas de la gesti\u00f3n de servicios y le ayuda al estudiante a desarrollar competencias para el desarrollo estrat\u00e9gico del portafolio de servicios, entender las fortalezas y debilidades de las nuevas pr\u00e1cticas y metodolog\u00edas agiles (Agile, DevOps, Cloud Sourcing y IT Service Brokering) y aplicar la gesti\u00f3n continua para el mejoramiento de la calidad de los servicios.<\/p>\n<p>En este curso el estudiante entender\u00e1 los conceptos fundamentales y avanzados de la gesti\u00f3n de servicios y desarrollar\u00e1 competencias para:<\/p>\n<ul>\n<li>Desarrollar una visi\u00f3n estrat\u00e9gica de la gesti\u00f3n de servicios de TI que est\u00e9 alineada con la operaci\u00f3n de los mismos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Desarrollar el portafolio de servicios a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de casos de negocio que contengan el c\u00e1lculo financiero de las inversiones, el an\u00e1lisis de beneficios y la evaluaci\u00f3n de riesgos para diferentes alternativas de aprovisionamiento de servicios.<\/li>\n<li>Entender los nuevos enfoques y pr\u00e1cticas \u00e1giles como DevOps, Agile, Service Brokering y Cloud Sourcing, para reducir el Time to Market y aprovisionar de forma r\u00e1pida al cliente con los servicios que requiere.<\/li>\n<li>Entender c\u00f3mo mejorar la estabilidad e incrementar la disponibilidad de los servicios a trav\u00e9s de los enfoques proactivo y reactivo de soporte y operaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Dise\u00f1ar planes de mejora continua que mantengan alineado el portafolio de servicios con la evoluci\u00f3n constante de los requerimientos del negocio.<\/li>\n<li>Entender los requisitos de certificaci\u00f3n de ISO\/IEC 20000\u00a0as\u00ed como el proceso de preparaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de la norma en una empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"arconix-pane pane-Plandetemas\">\n<h1>Plan de temas<\/h1>\n<table width=\"621\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"310\">\u00a0<strong>M\u00f3dulo <\/strong><\/td>\n<td width=\"310\"><strong>Temas <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"310\"><strong>Fundamentos de la gesti\u00f3n de servicios de TI <\/strong><\/td>\n<td width=\"310\">Principales desaf\u00edos en TI. \u00bfQu\u00e9 es un servicio de TI? \u00bfQu\u00e9 es gesti\u00f3n de servicios? Marcos de implementaci\u00f3n (ITIL, IT4IT, FitSM). Ciclo de vida de la gesti\u00f3n de servicios<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"310\"><strong>1. Planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica y desarrollo del portafolio de servicios <\/strong><\/td>\n<td width=\"310\">Gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de los servicios de TI. Evaluaci\u00f3n de los espacios de mercado. Evaluaci\u00f3n de alternativas para implementar servicios. An\u00e1lisis de beneficios. An\u00e1lisis de riesgos. An\u00e1lisis financiero (flujo de caja proyectado, valor presente neto y tasa interna de retorno).<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"310\"><strong>2. Operaci\u00f3n y soporte a los servicios de TI: generando valor al negocio <\/strong><\/td>\n<td width=\"310\">Estudio de los principales procesos de operaci\u00f3n: gesti\u00f3n de eventos, gesti\u00f3n de incidentes y gesti\u00f3n de problemas. Funciones de operaci\u00f3n: mesa de servicios, gesti\u00f3n t\u00e9cnica, gesti\u00f3n de operaciones de TI y gesti\u00f3n de aplicaciones.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"310\"><strong>3. M\u00e9todos \u00e1giles de abastecimiento e implementaci\u00f3n de servicios <\/strong><\/td>\n<td width=\"310\">Introducci\u00f3n a los nuevos m\u00e9todos de implementaci\u00f3n de servicios \u2013 DevOps, Agile y Cloud Sourcing. Despliegue \u00e1gil de servicios digitales: mejores pr\u00e1cticas, casos de uso (cantidad de releases, automatizaci\u00f3n y ejemplos del flujo de service delivery), estandarizaci\u00f3n de desarrollo y despliegue. Operaci\u00f3n \u00e1gil de servicios: integracion desarrollo y operaci\u00f3n con DevOps, abastecimiento \u00e1gil con Service Brokering. Mapa de ruta de transformaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"310\"><strong>4. Gesti\u00f3n continua de la calidad de los servicios de TI, Modelos de Madurez y Consultor\u00eda ISO 20 000 <\/strong><\/td>\n<td width=\"310\">Proceso de mejora continua de servicios. Los 7 pasos del proceso de mejora. Ciclo de Deming y modelo CSI. Modelos de madurez: ITIL, Cobit, CMMI. ISO 20 000: Introducci\u00f3n, fundamentos y requisitos de certificaci\u00f3n. Preparaci\u00f3n de una propuesta de consultor\u00eda.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"arconix-pane pane-Bibliografa\">\n<h1>Bibliograf\u00eda<\/h1>\n<ul>\n<li>Ward, J., et al. (2008). Building Better Business Cases for IT Investments. MIS Quarterly Executive, 7(1) pp. 1\u201315<\/li>\n<li>Yoder, R. C., Eccarius-Kelly, V., &amp; Cherukuri, S. (2009). Understanding Global Information Technology and Outsourcing Dynamics: A Multi-Lens Model. Handbook of Research on Global Information Technology Management in the Digital Economy. Ed. IGI Global<\/li>\n<li>Object Management Group. Business Motivation Model BMM. Versi\u00f3n 1.3. 2015<\/li>\n<li>ISO (2011). ISO\/IEC 20000-1:2011 Information technology \u2013 Service management \u2013 Part 1: Service management system requirements, International Organization for Standarization<\/li>\n<li>ISACA. (2012). COBIT 5: Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gesti\u00f3n de las TI de la Empresa. ISACA<\/li>\n<li>ISACA. (2012). COBIT 5: Enabling processes. ISACA<\/li>\n<li>Great Britain. Office of Government Commerce. Introduction to ITIL. 1th Edition. London : TSO, 2005<\/li>\n<li>Great Britain. Office of Government Commerce. ITIL service strategy. 2nd Edition. London: TSO, 2011<\/li>\n<li>Avila, O. and Sastoque, S. A survey on availability calculation and definition for Information Technology services. Pacific-Asia conference on Information Systems. Chiayi, Taiwan. 2016<\/li>\n<li>Avila, O. and Garc\u00e9s, K. Change management contributions for business-IT alignment. International Conference on Business Information Systems, pages 156\u2013167. Larnaca, Chipre. 2014<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2022-20 Nombre del curso: Gesti\u00f3n de servicios de TI Course Name: IT service management Cr\u00e9ditos: 4 cr\u00e9ditos Horario: (M) 18:30 &#8211; 21:15 Profesor: Oscar \u00c1vila (oj.avila@uniandes.edu.co) Lucio Molina Focazzio (l.molina84@uniandes.edu.co) Versi\u00f3n PDF Click Aqu\u00ed &hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/\">Sigue leyendo <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7"}],"version-history":[{"count":74,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":265,"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7\/revisions\/265"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cursos.virtual.uniandes.edu.co\/mbit4204\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}